가격(價格, Price)

상품 및 서비스의 가치를 금액으로 표현한 것으로 소비자는 상품과 서비스를 제공받는 대신에 대금을 지불한다. 상품이나 용역(用役) 등의 매매(賣買)에 있어 돈으로 나타내는 일종의 교환가치이다.즉, 상품의 효용가치(效用價値)를 화폐의 척도로 가늠하는 기준을 말한다. 따라서 오늘날에는 통상적으로 화폐단위의 수(數)로 표시한다.

가공스테이션(Work Station)

공작물이 정지하여 가공을 받는 장소 또는 그것을 위한 설비.

가격경쟁(價格競爭, Competitive Pricing)

시장경쟁(市場競爭)에 있어서 상품이나 용역의 가격(價格) 자체를 경쟁적 요소로 하는 행위인데 낮은 가격으로 경쟁자(競爭者)를 도태시키려 한다거나 경쟁자의 낮은 가격에 대응하기 위하여, 또는소비자에게 어떤 특별한 이익을 제공하기 위하여 저가격(低價格)을 수단으로 하는 경쟁으로 볼 수있다. 그러나 이는 기업의 효율적인 자원배분(資源配分)이라는 장점에 앞서 현실적으로 일정한 한계가 있는 데다 상품가격의 계속적인 인하(引下)가 초래될 우려도 있고, 잘못하면 경쟁상대의 추적이나 보복을 야기시키거나 때로는 ‘공멸(共滅)의 경쟁’으로까지 연계되기가 십상이라는 지적도 만만치않다. 현행 공정거래법상(公正去來法上)에는 기업 상호간의 자유로운 경쟁여부 및 가격과 품질, 서비스 등을 중심으로 하는 경쟁수단의 공정성(公正性), 그리고 자유경쟁의 기반침해(基盤侵害) 여부등을 경쟁제한의 판단기준으로 두고 있다.

가격구성(價格構成, Price Composition)

고객의 구매의사결정(購買意思決定)을 보다 능률화하고 상품 또는 점포정책에 따라 판매촉진에 유리하도록 제 상품의 가격선(價格線)과 가격대를 임의로 정하는 것이다. 따라서 가격측면에서의 상품구성(商品構成)이라고 볼 수 있는데, 통상적으로 여기에는 원자재비(原資材費)를 비롯하여 관리비,제조비, 유통비용과 이익 등이 모두 포함된다.

가격대(價格帶, Price Zone)

한 상품 품종의 매가의 상한에서 하한까지의 간격을 말하는 것으로 가격대가 크다고 하는 것은 그품목의 가장 높은 가격과 가장 낮은 가격의 차가 크다는 것을 의미하는 것이다. 이런 경우 대개 매가의 종류도 대단히 많다. 메이커에서 상품개발을 할 때는 가격 범위를 되도록 넓히는 동시에 해마다가격 범위를 넓히려고 한다. 이에 대응하여 체인스토어 측은 자기 상점이 노리는 고객층의 구미에맞게 가격라인을 중심으로 가격 범위를 되도록 좁게 하려고 한다.

가격선도자(價格先導者, Price Leader)

시장에서 점유율이 높거나 지배력이 높은 경쟁자를 상대할 때는 가격으로 경쟁하기 보다는 오랫동안 소비자들의 취향이나 요구를 잘 반영한 선도기업의 가격을 따르는 것이 유리한데, 이때 앞에서 가격을 주도하는 기업을 말한다.

가격정책(價格政策, Price Policy)

판매가격의 결정과 상품유통 과정상의 가격운용 및 관리 등을 주요 구성요소로 하는 가격결정(價格決定)이나 가격전략 등에 있어서 일련의 지침(指針)이다. 따라서 여기에 포함되어야 할 항목에 대해서는 논자(論者)에 따라서 약간씩은 다르지만 대체적으로 가격수준이나 특수가격, 차별가격, 신제품 및 다품종(多品種)에 대한 가격 등이 거론되며, 이를 ‘직접적(直接的) 가격정책’과 ‘보완적(補完的)가격정책’으로 구별(區別)하는 경우도 있다.

가격차별화(價格差別化, Price Discrimination)

동일한 상품을 각 구매자에게 서로 다른 가격으로 판매하는 것으로 차별화가 서로 다른 지역에 있는구매자에게 행해질 경우 지역적인 차별화(差別化)가 존재한다고 하며, 동일 지역내의 각각 다른 구매자에게 대하여 행하여질 경우 상대방에 따른 가격차별화가 존재한다고 한다. 가격차별화는 기업이단독으로 행하는 경우도 있고, 기준지점제와 같이 지역에 따라 다른 가격을 기업간의 결탁 등에 의하여 통일적으로 설정하기도 하며, 혹은 구매자의 교섭력의 강약에 따라 다른 가격을 판매기업이 협조하여 설정하는 경우도 있다. 이러한 가격차별화는 국내에서 뿐만 아니라 국제시장간에서도 행해지는데 덤핑이 그 전형적인 예이다.

가격의이중구조(價格의 二重構造, The Dual Structure of Price)

상품의 가격 결정은 본질적으로 가격에 내재하고 있는 이중구조를 고려하여 결정하고 있음을 의미하는 것으로 이것은 마케터(Marketer)가 재화와 용역의 가격을 결정함에 있어서 누릴 수 있는 가격의 신축 구조와 융통성의 기준을 제공해 준다. 구체적으로 가격의 이중구조란 기업에서 특정 재화와 용역의 가격을 결정함에 있어서는 기업의 제조원가를 보상하고 이윤이 발생하도록 하는 선에서 구매자의 지불능력 및 구매의욕에 대응하는 양면을 고려하여 결정해야 한다.

가격파괴(價格破壞, Destruction Price)

유통구조에 있어 현재 진행되고 있는 것중 가장 큰 변화로서, 유통경로의 단축·인건비 절감, 판매시설 축소·마진의 최소화 등의 방법을 통해 제품의 판매가격을 파격적으로 할인해 판매하는 것을 지칭한다. 이를 통하여 제품의 실질가치가 중요시 되어 가고 유통구조의 개편 및 소비자 물가 안정의 효과가 기대된다.

가격할인(價格割引, Price-off)

제품의 값을 깍아주는 것을 말하는 것으로 경쟁적 상황을 극복하는데 적합하여 현재의 고객을 유지할 수 있게 한다. 일반적으로 가격할인의 폭은 최소한 정상 소매가의 15~20%는 되어야 소비자에게 효과가 있다. 기존의 가격옆에다 불꽃이나 깃발 또는 다른 가격할인을 알리는 모양을 넣어서 수정한 것, 변형된 포장위에 가격할인 표지를 단 것, 비누, 껌, 캔디류 등에 사용되는 몇 개의 제품을 묶어 가격할인을 나타내는 것, ‘하나를 사면, 다른 하나는 무료로’나 ‘3개를 2개의 값으로’와 같은 두 개 이상의 포장이나 상자를 할인된 가격으로 제공하는 방법 등이 있다.

가수요(假需要, Imaginary Demand)

가격이 오를 기미가 보이거나 전체적인 물자부족(物資不足) 현상이 예상될 경우, 당장은 필요치 않더라도 미래를 사전(事前)에 예측하여 구입함으로써 실제적으로는 수요(需要)가 없음에도 불구하고 허상으로 발생하는 수요(需要)이다. 즉, 실제로는 현재 수요가 없으나 앞으로는 가격상승(價格上昇)이라든지 물자부족 등이 고려되어 발생하는 수요로서, 대부분이 최종소비자보다는 중간(中間) 유통단계에서 많이 일어난다.

가수요

가수요

가스치환포장

밀봉 포장 중에서 공기를 흡인배기하는 대신 질소, 이산화탄소와 같은 불활성가스로 치환해 내용물의 변질, 부패를 방지하는 것을 목적으로 하는 포장방법, 포장재에는 가스투과성이 작은 것을 사용한다.

가압배출식드라이벌크컨테이너(Dry Bulk Container Pressurized)

낱개 화물의 분립체를 압력을 가하여 배출하는 벌크 컨테이너.

가치분석(Value Analysis)

어느 제품에 적절한 기능을 지니게 하기 위하여 그 제품에 써야 할 최소의 비용을 가치라고 정의하고, 관련하는 전부문에 걸쳐 각 제품의 가치 향상과 창조를 분석하는 조직적 연구를 말한다. 분석자는 정보와 전문가를 활용하여 제품에 필요한 기능을 명확화하고, 불필요한 기능을 제거, 비용이 적은 대체품을 탐구하여 그들의 성과를 의사결정자에게 객관적 데이터로 제공한다.

가족생활주기(家族生活週期, Family Life-cycle)

자신과 가족생활을 통해 얻게 되는 성장과 결혼, 출산, 육아, 노후(老後) 순으로 각 단계에 걸친 일련의 경험주기(經驗週期)이다. 설(說)에 의하면 시기나 지역이 같고 동일한 사회에 사는 사람들끼리는 비슷한 형태의 가족생활 주기(週期)를 형성한다고 전해진다.

간접물류비(Indirect Physical Distribution Costs)

제품의 이전에 따라 개별적으로 소비되는 직접노무비와 직접재료비 이외의 간접적으로 소비되는 물적유통비, 이것에는 간접노무비, 간접재료비, 경비, 관리비 등이 포함되는데, 예산편성 혹은 통제상 일괄해서 간접물류비로 처리된다. 직접물류비에 대칭되는 개념이다.

간접비(間接費, Indirect Cost)

제품생산에 소요된 직접비 이외의 원가요소로서, 어떤 급부의 생산에 있어 간접적으로 발생한 원가이므로 얼마나 발생하고 얼마나 부담 시킬 것인가를 결정하기가 어려운 점이 많다.

간접유통(間接流通, Indirect Distribution)

간접유통은 상인이라는 상업기관이 개재해서 상품의 유통을 행하는 방식이다. 중간에 여러 단계의 배급 담당기관이 개입하여 이루어지는 재화의 유통관계를 간접유통이라고 할 수 있다.

간판방식(Kan-Ban Method)

도요다자동차(주)가 만들어낸 효율적인 생산지시, 실행 방식, 다수의 유사방식이 세계각국에서 채용되고 있다, 인수형(후공정이 사용한 양을 전공정이 보충한다)의 방식에서 간판이라고 불리는 비닐봉지에 든 종이(생산량 또는 운반량, 시간, 시기, 장소, 용기 등이 기입되어 있다)를 후공정에서 전공정으로 돌림으로써 지시한다. 작업, 부하의 평준화가 행해지고 있는 것이 전제가 된다. 도요다생산방식 등으로 불려져 왔는데 최근에는"JIT방식"이라고 불리는 경우가 많다.

감가상각(減價償却, Depreciation)

매년 소모되게끔 마련인 각종 기물(器物)이나 생산설비 등에 있어 그들이 본디 지니고 있는 제 가치의 감소분(價値減少分)에 대한 보상이다. 기업은 제품이나 서비스의 원가계산 속에다 감가상각 부분을 포함시키고, 이를 매년 부분적으로 회수(回收), 적립함으로써 제설비가 노후될 경우 시설개체(施設改替)재원으로 활용한다. 따라서 기업으로서는 감가상각 기간이 단축될수록 유리하기 때문에 법적으로 제한된 제(諸)기간의 단축이 곧, 투자촉진을 위한 기업의 정책수단으로 흔히 대두되기도 한다. 감가상각의 방식으로는 감가총액(減價總額)을 매 회계년도에 균등하게 배분하는 ‘정액법(定額法)’과 고정자산의 잔존가액(殘存價額)에다 일정률을 곱하여 매년 상각액을 산출하는 ‘정률법(定律法)’이 대표적인 것으로 꼽힌다.

감면테이프(Gummed Cloth Tape)

면포, 인조섬유, 그 밖의 포류의 단면에 용성 접착제를 도포한 테이프로 주로 A형 상자의 접합용에 이용된다.

감성소비(感性消費, Emotional Consumption)

재화(財貨)나 서비스의 소비에 있어 그 기준을 어떤 감각에 두는 것으로 이는 날이 갈수록 변화무쌍해가는 개개인의 개성화(個性化)와 다양화, 분산화의 경향이 상품이나 서비스 등의 선택(選擇)에 큰 기준역할을 담당하는데 연유한다.

감정사업

선적화물의 하적에 관한 증명, 조사 및 감정을 하는 사업으로서, 이것들을 하기 위해서는 항만운송사업법에 의거한 해운항만청장의 면허를 받아야 한다. 이 사업에서 직업적으로 감정에 종사하는 자를 감정인(surveyor)이라 한다.

갑판적재(On Deck Stowage)

선박의 갑판상에 화물에 적재하여 운송하는 것을 말한다. 종래 선적화물은 갑판아래에 있는 선창내에 화물을 적재하는 것을 원칙으로 하였으며, 갑판적재에 의한 운송은 관습 또는 특약에 의한 경우를 제외하고 법률상 금지되어 왔다. 이에 반하여 최근의 컨테이너선에 있어서는 구조상은 물론, 운항상으로도 상당수의 컨테이너를 갑판적재하는것은 당연한 일로 되어 있다. 또 실제로 컨테이너 B/L에 삽입된 갑판적재 판례조항에 의하여 일정비율의 컨테이너는 갑판적재되고 그것이 관습으로 승인되고 있다.

강성

컨테이너를 체결 또는 결박한 경우, 선박의 요동으로 상부 컨테이너의 관성에 의해 생기는 나비 및 길이방향의 힘에 견딜 수 있는 하부 컨테이너의 강도.

강직포장

포장된 포장화물이나 단위포장물이 포장재 및 용기의 강직성으로 형태가 변하지 않고 고정되어 있는 포장. 예컨대 상자포장, 나무 상자포장, 금속 용기포장물 등이 이에 속한다.

개방적유통(開放的 流通, Extensive Distribution)

넓은 시장에 도달하기 위해 많은 경로 구성원들에게 의존함으로써 시장확대를 극대화시키는 전략을 말하는데, 상품 취급업자의 수나 범위를 한정하지 않고, 이용가능한 판매경로로 상품을 유통시키는 방법이다. 이것은 메이커의 채널이 채택되는 하나의 형태로서, 구매빈도가 높으며, 비교적 싼 가격의 상품유통에 이용되는 일이 많다.

개별품운송계약(Carriage in a General Ship)

해상운송의 영역에서 쓰이는 용어로 수송인이 운송을 위해 개개화물을 인수하는 것을 목적으로 하는 운송계약을 말한다. 이것은 선복을 계약의 대상으로 하는 용선계약에 대응하는 개념이다. 철도에서의 화물취급이 소량취급과 차량취급으로 나누어 있는 것과 마찬가지다. 범선시대가 사라지고 기선의 발달에 의하여 종래의 부정기항해가 정기항해가 되는 한편 개별운송이 발달했다. 개별품 운송계약에서는 선하증권에 의한 보통계약조약에 의하여 획일적인 거래가 이루어진다.

개성화(個性化, Individualization)

인간이란 누구나 자신만의 개성(個性)을 지니게 마련인데, 타인(他人)과 동등하거나 거의 같다는 동질성의 의식을 갖고 있는 반면 그와 전혀 다른 반대의 의식을 갖는 경우가 있다는 것이다. 그러나 현대생활의 풍요와 안락(安樂)이 가져오는 일련의 생활습성(生活習性)은 대부분의 사람들로 하여금 타인(他人)과 동등한 색깔을 기피하고 자기만의 독특한 영역에서 자신만의 독자적인 생활을 즐기려는 경향을 낳고 있다. 이를 가리켜 흔히 ‘소비의 개성화’라고 하는데, 이는 타인과 달리 규격화(規格化)되지 않는 자신만의 개성을 구축하려는 것으로 개성화(個性化)라고 말한다.

객단가(客單價, Customer Transaction)

고객 1인당의 평균 구매액. 고객단가(顧客單價). 즉, 한 사람의 고객이 입점(入店)해서 출점(出店)할 때까지 점내(店內)에서 구입하는 금액의 평균을 말하는 것으로서, 이는 매출액/입점객수(入店客數)로 산출된다. 객단가와 입점객수(入店客數)의 증가는 일정 매장면적에서의 매출액 증가와 직결되는데, 우선 매장배치나 상품의 진열방식 등에 신중을 기해 고객들의 계획구매와 관련구매, 충동구매(衝動購買)를 유도하는 방법으로 객단가에 향상을 기할 수 있다. ‘판매시점광고(販賣時點廣告)’로 불리는 피오피(POP)도 그같은 수단 중의 하나다.

객동선(客動線, Customer Traffic Flow)

쇼핑몰(Shopping mall)이나 점포등에 있어서의 고객의 흐름선(線) 으로 고객이 점포에 들어가서 나갈 때까지 물건을 보거나 구매하기 위해 점포 안을 여기 저기 돌아다니는 행동 반경을 말한다. 한번 들어온 손님이 곧 나가지 않게 판매 상품이나 판매대 진열을 잘하여 구석구석 다 돌아다니며 상품을 보고 찾아서 사도록 하는 것으로서, 즉 동선(動線)을 길게하면 할수록 판매촉진과 매출액을 높일 수 있다. 이는 고객의 구매관습이나 행동을 토대로, 고객이 최소한의 노력으로 점포 또는 각 매장으로 쉽게 접근하게 하여 구매가능성을 높일 수 있는 장점이 있다.

갠트리크레인(Gantry Crane)

주행하는 다리가 달려 있는 받침장치위를 트롤리 혹은 지브 크레인이 가로로 주행하는 크레인을 말한다. 즉, 그것은 받침장치의 양 끝에 다리가 달려 있어서 지상의 레일 위를 달리는 크레인이며 실외, 특히 컨테이너부두 등에 설치하고 있는 크레인 등이 그 대표적인 것이다.

거래가액(去來價額, Turnover)

어떤 상품이나 용역의 일반적인 매매(賣買)에 있어 실제 시장(市場)에서 거래되는 당해 상품 또는 용역 등에 대한 가격을 말한다. 이러한 거래가액의 산정은 현행 공정거래법상(公正去來法上) 일반소비자가 통상 구입하는 가격을 기준으로 산정하되, 이것이 곤란한 경우에는 거래상 표준(標準)으로 사용되는 가격을 기준으로 산정하게끔 되어 있다.

거래유통

->상류

거래조건(去來條件, Trade Condition)

물건의 매매에 있어 개인대 개인, 상인대 개인, 상인대 상인의 사이에서 매매행위에 관한 여러가지 합의사항들을 가리킨다. 즉 매매활동 양자간의 구체적인 양해와 약속 사항등 크게 세 가지로 나눌 수 있다. 거래자의 자격에 관한 사항, 거래에 따른 상품의 질·양·가격·결제방식·장소 등 그때 그때 필요한 조건, 거래 후의 필요한 원조, 서비스 등이다.

결속기(Clipper; Banding Machine)

몇 개의 물품 또는 포장물을 끈, 밴드, 철끈, 테이프 등으로 모아서 묶는 기계의 총칭. 끈 결속기, 밴드 결속기, 철끈 결속기, 테이프 결속기 등이 있다.

거시마케팅(巨視마케팅, Macro Marketing)

거시 마케팅이란 마케팅 활동이 사회에 미치는 영향, 사회가 미시 마케팅 활동에 미치는 영향 그리고 어떻게 마케팅활동이 전체로서 가능한가에 대해 관심을 두고 있다. 거시 마케팅 연구는 경쟁 구조나 정부 규제가 어떻게 기업이나 소비자 대중의 행동 그리고 고객의 요구에 부응하기 위한 마케팅 활동의 효율성에 영향을 미치는가에 주요 초점을 두고 있다. 미시 마케팅은 개별기업 수준에서의 활동에 관련되는 반면 거시 마케팅은 기업들의 총체적인 행동에서 나타나는 인과관계의 동태적인 면에 관련된다.

겹쳐쌓기

강도컨테이너 선박의 셀구조내에 동일길이로 하물을 적재한 컨테이너 상호간의 어긋남 양 및 선박내에서 우연히 만나는 가속조건 하에서 그 컨테이너 위에 적재되는 컨테이너를 지지할 수 있는 컨테이너의 강도.

경기종합지수(景氣綜合指數, General Business Index)

경기변동의 향방(向方)이나 속도 또는 진폭 등을 알 수 있도록 ‘통계청(統計廳)’에 의해 매월 작성되는 일종의 경기지표(景氣指標)이다. 이는 각종 경기지표들의 전월대비(前月對比) 증감률이 가중평균되어져 만들어지는데, 여기에서의 증감률의 크기가 곧 경기변동의 진폭(振幅)을 보여주는 것이며, 따라서 그 지수의 증감여부에 따라 경기의 상승과 하강국면(下降局面)이 나타나게 된다. 이 지수는 크게 세 가지로 분류되는데, 그것은 경기동향을 미리 예상하는 ‘경기선행지수(景氣先行指數)’와 ‘도소매 판매액 지수’등을 바탕으로 현재의 경기상태를 나타내주는 ‘경기동행지수(景氣同行指數)’, 그리고 경기변동을 사후(事後)에 확인하는 ‘경기후행지수(景氣後行指數)’등이다.

경매사(競買士, Auctioner)

농수산물유통 및 가격안정에 관한 법률에서 도매시장에서의 공정하고 신속한 거래를 이룩하기 위하여 지정도매인 개설자의 승인을 얻어 자격요건을 가진 자인 경매사를 두어야 하며 이 경매사는 상장농수산물에 대한 경매우선순위를 결정, 가격평가, 경락자의 결정 등을 수행하며 공무원에 준하는 지위를 갖고 있다. 1990년부터 국가자격시험으로 경매사시험을 실시하고 있다.

경상이익(經常利益, Ordinary Profit)

기업실적의 양호여부(良好與否)를 파악하는데 중요한 회계항목(會計項目)으로서, 이의 산출은 한해의 결산기(決算期) 총매출액에서 매출원가와 판매비, 일반관리비 등을 제외한 영업이익(營業利益)에다 각종 이자나 배당금, 잡수익 등의 영업외수익(營業外收益)과 각종 지불이자 및 할인료 등 잡손실(雜損失) 비용을 가감(加減)함으로써 계산된다.

경영다각화(經營多角化, Diversification of Business)

기업 또는 어떤 사업의 성장(成長)을 목적으로 신제품이나 새로운 시장(市場)에 대한 새로운 진출을 의미하며, 그 내적(內的)인 측면으로는 어떤 새로운 경기변동(景氣變動) 또는 경영환경의 변화에 대한 경영대응(經營對應) 전략의 하나라고 보겠다. 다각화(多角化)의 내용은 기존에 보유하고 있는 기술(技術)과 관련을 갖고 있는 분야로의 진출인지, 아니면 고객이나 시장(市場)을 중심으로 하는 새로운 진출인지 등에 따라서 이른바 ‘수평적(水平的) 다각화’와 ‘수직형 다각화’ ‘집중형 다각화’ ‘집성형(集成型) 다각화’등으로 나누어질 수 있다.

경영정보(經營情報, Management Information)

기업의 경영활동(經營活動)에 있어 어떤 환경을 예측하거나 판단하는데 필요한 여러 가지 기초적인 기업의 내외부정보(內外部情報)이다. 경영정보는 크게 나누어 어떤 정보원(情報源)이 기업의 외부에 존재하거나 외부로부터 유입되는 정보를 뜻하는 ‘외부정보(外部情報)’와 그와 반대의 개념을 갖고 있는 ‘내부정보(內部情報)’로 구분될 수 있다. 이를테면 보다 효과적인 판촉활동(販促活動)을 위한 소비자의 생활패턴이나 소비자 수준 및 그들의 기호(嗜好)와 구매행동 등에 대한 이른바 소비자 정보는 물론 인근의 경쟁기업에 대한 여러 가지 정보의 경우, 그 정보원이 곧 점포 외부에 존재하는 소비자들을 대상으로 하고 있다거나 자사(自社) 또는 자점(自店)밖으로부터 유입된다는 점에서 곧 ‘외부정보’가 되는 셈이다. 반면, 사내 또는 점내(店內)에서의 상품판매 현황이라든지 재고상황 및 과거실적(過去實績)등에 대한 정보 등은 그 정보원이 기업 내부에 존재하는 정보로서 ‘내부정보’가 된다.

경영정보시스템(Management Information System; MIS)

기업활동에 필요한 모든 정보를 컴퓨터를 사용하여 유기적으로 결합시켜, 관리자의 판단에 도움을 주기 위한 종합적 경영관리시스템, 기업규모가 커지면 정보량이 많아지고 또 업무가 복잡해져서 개별적으로 정보처리를 하게 되면 경영전체의 모습이 정확하게 파악되지 못한다. 따라서 컴퓨터를 사용. 대량의 정보를 처리하는 체계를 구축함으로써 경영관리에 이바지하게 한다.

경영정책(經營政策, Business Policy)

경영목적을 실현하기 위한 일종의 기본방침(基本方針)으로서, 장단기(長短期)의 경영활동 방향과 그 범위의 설정을 의미한다. 기업으로서는 장기적으로 안정이윤(安定利潤)을 확보해야만 비로소 그 존속(存續)과 발전이 가능해지기 때문에, 무엇보다도 생산성과 수익성, 자금과 자원 등의 조달방법, 기술혁신(技術革新), 설비투자 등을 포함한 마케팅 활동과 고용 및 합병(合倂), 기업의 사회적 책임 등 여러 가지 목표들간에 균형(均衡)을 잘 잡아야 한다. 따라서 이들 목표간의 모순(矛盾)을 피하면서 상호간의 통합을 도모하는 일이야말로 경영정책에 있어 매우 중요하다. 피터 드럭커(Peter F.Drucker)는 최선의 경영정책으로서 ‘기업발전에 의한 혁신(革新)과 마케팅’을 꼽고 있는데, 최근에는 이와 함께 기업의 ‘사회적 책임’도 상당부문 차지하고 있다.

경영지표(經營指標, Management Index)

자본회전율(資本回轉率)이라든지 유동비율, 종업원 1인당 판매액, 매출액영업이익률 등 경영측면(經營側面)과 관련한 항목으로 이루어져 기업의 경영상태(經營狀態)를 판단할 수 있는 지표이다.

경영전략(經營戰略, Corporate Strategy)

일련의 기업 경영자원(經營資源)을 배분함에 있어 어떤 지침이 될 수 있는 기본구도(基本構圖)라고 할 수 있다. 이는 보통에 세 가지의 전략으로 나누어져 고래되는데, 첫째, 사업이나 제품분야에 대한 선택 및 실천계획 즉, 본업(本業)을 중심으로 할 것인지 또는 다각화(多角化)를 전개할 것인지 등을 주요전략으로 하는 ‘기업측면(企業側面)’에서의 전략과 둘째, 그렇게 결정된 각 사업 및 제품분야에서의 경쟁계획, 다시 말해 시장점유율(市場占有率)의 확대에 보다 치중할 것인지 혹은 자본이나 시장(市場)을 축소하거나 시장철수(市場撤收)를 단행할 것인지 등의 방침을 정하는 ‘사업측면(事業側面)’에서의 전략, 그리고 셋째는 이를테면 연구개발 등에 있어서의 어떤 테마(theme)의 선택이나 자금배분(資金配分)등을 위한 ‘기능적 측면(機能的 側面)’에서의 전략 등이라고 하겠다.

경영혁신(經營革新, Management Renovation)

급격히 변화하는 기업 환경에 능동적으로 대처해 나가기 위한 기업 및 경영혁신 방법으로 리스트럭쳐링, 다운사이징, 전략적 제휴등이 있다.

경영효율지표(經營效率指標, Effeiciency of Management Index)

1. 부채구성비율 = 총부채/총자본 × 100 2. 지불계정구성비율 = 지불계정/총자본 × 100 3. 차입금평잔이자율 = 지급이자/단기차입금+장기차입금 4. 매출채권회전율 = 매출채무지급액/매출채무잔액 5. 매입채무회전율 = 매입채무지급액/매입채무잔액 6. 부 가 가 치 율 = 부가가치액/매출액 × 100 7. 자 본 집 약 도 = 총자본/종업원수 8. 점포설비회전율 = 매출액/점포설비액 9. 상 품 생 산 성 = 매출이익/평균재고×100=매출이익율×회전율 10. 매 장 생 산 성 = 매출총이익/매장면적 = 매출이익율 × 평당매출

경제협력개발기구(經濟協力開發機構, OECD/Organization for Econmic Cooperation and Development)

1961년 세계경제발전에 대한 기여와 개발도상국들을 지원하기 위한 목적으로 ‘유럽경제협력기구(OECD)’를 개편하여 발족한 국제기구로서, 가맹국이 주로 선진국들로서 미국과 영국, 프랑스, 일본 등 28개국에 이르고 있어 일반적으로 이 기구에 대한 가입이 곧 선진국대열로의 편입이라는 의미로 해석되고 있다.

경쟁가격(競爭價格, Competitive Price)

특별한 정책에서 계산된 저가격을 말한다. 신제품을 발매하기 위해서라든가, 경쟁기업을 타도하기 위해서 이윤을 무시한 저가정책이 취해진다. 일반적으로 투매라고 부르는 낮은 매가가 경쟁가격과 혼동되고 있는데, 투매할 때의 매가는 기업의 내부 사정때문이라든가, 혹은 과다한 재고의 조정과 환금을 목적으로 한 낮은 가격이다. 그러나 여기에서 말하는 경쟁가격은 시장정책이 목적이다. 즉, 기업자체의 내부 사정때문이 아니라, 보다 적극적인 뜻을 가지고 있는 것이다. 체인 스토어에서 내세우는 경쟁가격은 일정한 저가정책 아래 제품개발과 높은 상품회전율을 축으로 하고 있다.

경쟁우위(競爭優位, Competitive Advantages)

동질적인 제품을 경쟁사보다 값싸게 소비자에게 제공하거나, 고가격을 정당화시킬 수 있을 정도로 충분한 편익을 제공함으로써 얻게 되는 경쟁사에 대한 강점으로서, 따라서 각 기업들은 ‘저가격 고품질’ 또는 ‘보다 기술적 서비스를 갖춘 고품질’등과 같이 한 단계 나아간 차별화전략을 추구하게 될 것이다. 즉, 세분시장내의 실질적인 고객 집단에게 호소될 수 있는 독특한 경쟁우위를 개발해야만 할 것이다.

경쟁제한행위(競爭制限行爲, Act of Limit Competition)

특정한 사업자나 사업자 단체가 동종 또는 유사한 상품이나 용역의 가격, 품질, 수량, 거래조건에 대하여 시장을 지배하거나 지배할 수 있는 상태를 말한다. 경쟁제한행위의 전형적인 유형으로는 카르텔(cartel)과 재판매가격 유지행위, 기타 경쟁을 실질적으로 저해할 우려가 있는 각종 불공정거래행위(不公正去來行爲)와 시장지배적 지위남용행위(地位濫用行爲)등이 있다. 따라서 이들은 독점(獨占)과 같은 효과를 가져오기 때문에 현행 ‘독과점 규제 및 공정거래에 관한 법률’에 의거, 부당한 공동행위(不當共同行爲)에 해당되어 법에 저촉을 받게 된다.

경품(景品, Premium)

일종의 고객유인(顧客誘引)을 위한 하나의 수단으로서, 경품은 크게 나누어 ‘소비자 경품’과 ‘소비자 현상경품’ ‘공개현상경품’등 세가지로 구분되고 있지만, 가격인하라든지 애프터서비스(after service), 부속품 등은 어느 부류에도 경품에 해당되지 않는다. 그러나 일정 한도를 초과하는 경품판매는 ‘경품고시(景品告示)’에 의거, 부당경품제공행위(不當景品提供行爲)에 해당되어 금지되고 있으며, 상품구입을 조건으로 하지 않는 이른바 ‘오픈(open)방식의 경품’에 있어서도 최고액(最高額)이 별도로 규정되어 있다.

건조제(Desiccant)

밀봉한 포장내에 넣어 내부 공기중의 수증기, 포장용기를 뚫고 침입한 습기를 흡수하는 재료로 내용물이 건조상태 보호유지를 필요로 하는 것 혹은 수분의 영향에 의해 녹, 변색 등이 생기기 쉬운 금속제품의 보호 목적으로 사용한다. 포장용은 유해가스를 발생시키기도 하고, 파쇄 조해성이 있는 것은 적당하지 않기 때문에 실리카겔계, 알류미날계가 많이 사용된다.

계량경제학(Econometrics)

경제현상을 수학적, 통계적 방법에 의하여 연구하는 학문, 이론경제학, 수학, 통계학의 성과를 결집하여 종래의 질적법칙에 대한 경제현상의 양적 법칙의 탐구를 목적으로 한다. 이론을 수학적으로 표현하고, 통계적 경험에 의해 그 현실타당성을 검증한다. 이들의 수량적 법칙은 각종 경제현상의 양적 장래예측에 응용되어 대국적인 물류량 등의 예측에도 응용되고 있다.

계량장치

물품의 양을 계량해서 이를 규정단위로 표시하는 장치로 질량식과 용량식으로 크게 나눈다. 포장기계에 있어서는 미리 설정된 양씩 나누어 정량 공급장치의 의미로 계량장치를 사용하는 것이 많다.

검수사업

선적하물의 하역 또는 육상으로 수송할 때에 그 화물의 개수계산 또는 수도(受渡)를 증명하는 사업. 이 사업을 영위하고자 하는 자는 항만운송사업법에 따라 해운항만청장의 면허를 받아야 한다. 직업으로서 검수에 종사하는 자를 검수인이라 한다.

계속재고조사(繼續在庫調査, Perpetual Inventory)

상품의 재고수량을 파악하는 방법 중의 한 가지로서, 어떤 상품의 최초 재고량을 상품수불(商品受拂)장부에다 기록해 놓은 후 거기에다 동종 상품의 입출고(入出庫) 상황에 따라 수량을 가감(加減)해 가며 계속 기록해 나가는 식의 정리방법을 말한다. 장부상에 기록된 잔고(殘高)로 재고자산을 파악한다고 해서 ‘계속기록법(繼續記錄法)’이라고도 한다. 이에 반하여 장부의 기록을 토대로 하지 않고 실제로 재고수량을 직접 조사하여 파악하는 방법을 ‘재고실사계산법(在庫實事計算法)’이라고 부르는데, 가능한 한 재고자산의 수량잔고를 파악할 때는 이같은 재고실사계산법을 구사하는 편이 바람직하다. 여기에다 계속재고조사방법으로서 장부기록(帳簿記錄)을 병행하는 것은 더욱 이상적이다.

계약결정사양서(Specification for Agreement Making)

사용자와 계약시에 사용하는 사양서, 소프트웨어, 하드웨어의 제작범위, 기능, 처리능력, 확장가능범위 및 사용기구 구성을 명기하고 확인하기 위한 것이다.

계열소매점(系列小賣店, Subsidiary Retailing)

자동차, 가전제품, 화장품 등 제조업자의 힘이 강한 산업에서 제조업자가 소매점을 선택하고 다양한 원조를 주며 자사상품을 중심적으로 판매하도록 지도, 육성하는 정책을 계열점 정책이라 부르는데, 이 결과 특정 제조업자와의 결부가 강해진 점포가 계열소매점이다. 계열소매점에 있어서는 자본력이 있는 제조업자의 경영지원을 얻을 수 있으며 유통합리화로 연결되는 잇점도 있다. 반면 소매점의 자주성이 떨어지고 1개사의 상품이 중심이 되기 때문에 소비자가 상품진열에 만족하지 못하는 등의 결점이 있다.

계열화전략(系列化 戰略, Subsidiary Strategy)

제조기업이 자사제품의 판매망 내지 유통망의 확보강화를 도모하여 외부의 독립적인 유통기관인 도소매상을 자기의 지배하에 두고자 금융 및 계약등의 방법으로 이를 조성하는 것을 말한다.

계절변동지수(季節變動指數, Seasonl Variation Index)

매출액의 계절적 변동을 나타내는 지수이다. 매출액은 사계(四季)의 자연현상이나 사회현상의 변화에 따라 변동한다. 그러나 이들 여러가지 요인은 거의 매년 똑같이 반복되므로 계절변동은 주기적인 것이다. 이 주기성을 지수로서 파악하면 계획이나 분석에 이용할 수 있다. 계절 변동지수의 계산방법으로서는 연환비율법, 일평균법, 백분률 등이 있다. 계절 변동지수는 종합적인 매출액만이 아니라, 부분별·품종별 혹은 단품별로 세분하여 동시에 파악하며 적극적으로 이용하는 것이 중요하다.

계절상품(季節商品, Seasonal Goods)

춘하추동(春夏秋冬) 각 계절에 따라서 수요가 크게 변동하는 상품이다. 이들은 기후상(氣候上) 여건에서 오는 자연적, 계절적 변동이나 사회적인 관습(慣習) 등에 크게 영향을 받는 한편, 1년이라는 특정한 단위기간을 주기로 하는 독특한 판매변동파(販賣變動波)를 갖고 있다. 따라서 자연의 영향을 크게 받는 농산물이나 어획물(漁獲物) 등을 비롯하여 한가위라든지 설날 등에 일시적으로 행해지는 구매관습(購買慣習)에 따라 매출이 집중되는 것들도 계절상품에 속할 수 있다. 이른바 ‘웨더마케팅(wheather marketing)’과도 관련이 깊다.

계층구조(Hierarchy structure)

내부기능구조가 수준이 다른 복수기능계층으로 분할되어 각층은 인접한 상하의 층과 층사이에서 정보교환을 하도록 되어 있는 시스템, 하나의 층이 복수기능으로 분할되어 있는 경우 이들 층내에 있어 각 기능간의 정보교환이 허용된다. 대규모 정보시스템, 제어시스템등에 설계, 제어, 관리를 용이하게 하는 목적에서 채용된다.

검품(Inspection)

품질이 규격에 알맞는지를 확인하는 검사. 출하시의 검품, 입하시의 검품 등이 있다.

계획구매(計劃購買, Planned Purchase)

사전에 구매계획을 세우고 그 계획에 따라서 하는 구매행위를 말한다. 일반적으로 귀금속 또는 주택 등과 같은 전문품의 구매시 구매이전단계에서 관련 정보의 수집을 통하여 구매하고자 하는 상품의 상품·가격·판매업자를 설정하게 된다. 이에 반하여 현장에서 진열된 상품이나 주위고객이 구매하는 것을 보고 구매하는 것은 충동구매라고 한다.

고객(顧客, Customer)

법률적으로는 어떤 재화(財貨)나 용역을 구입하거나 판매하는 불특정다수(不特定多數)의 개인이나 사업자, 거래상대방(去來相對方), 또는 사업자로부터 약관(約款)을 계약내용으로 할 것을 제안 받은 사람 등으로 규정되고 있지만, 통상적으로는 일반적인 소비자를 의미한다.

고객감동(顧客感動, Customer Satisfaction)

고객을 창조하는 세계화시대의 신마케팅전략으로 대두되고 있는 마케팅활동이다. 이와 유사한 용어인 고객만족(顧客滿足, customer satisfaction)은 고객들로부터 불만이 접수되었을 때 그것을 해소하는 사후적 조치이며 따라서 수비적인 마케팅전략인 반면에 고객감동은 사전적이고 공격적인 마케팅전략이다.

고객관리(顧客管理, Customer Management)

자점을 이용하고 있는 고객 하나하나의 정보를 수집, 분석하여 개개인의 객층에 맞고 그 고객에 맞는 정보를 제공하는 동시에 고객의 욕구에 개별대응하여 고객고정화와 매출증대를 실현하는 시스템이라고 할 수 있다. 즉 단골고객 확보를 위한 연속적인 서비스와 관리를 통해 고객으로 하여금 나의 점포로 생각할 수 있도록 고객중심으로의 계획된 조직 활동을 말한다.

고객만족경영(顧客滿足經營, CSM/Customer Satisfaction Management)

고객의 심적 사고를 바탕으로 모든 경영활동을 전개해 나가는 새로운 경영조류이다. 고객만족(CS) 이란, ‘고객이 제품 또는 서비스에 대해 원하는 것을 기대 이상으로 충족시켜 감동시킴으로써 고객의 재구매율을 높이고, 그 제품 또는 서비스에 대한 선호도가 지속되도록 하는 상태를 일컫는다. 고객만족도를 높이는 것은 고정 고객층의 이탈 방지를 통해 안정적 기업 이익을 확보하는 첩경이다. 고정 고객은 반복구매 뿐만아니라 호의적 구전(口傳)광고를 통해 새로운 고객을 창출하고 기업의 판촉비용을 경감시켜 줌으로써 기업 이익을 크게 늘려 준다. 따라서 고객 만족 경영에서 고객은 잠재 고객보다 기존 고객에게 초점이 맞춰져 있음을 알 수 있다. 그리고 고객만족 경영을 실현하기 위해서는 외부고객 뿐만아니라 내부고객, 즉 사내 종업원들의 만족도가 선행되어야 한다. 자사의 상품 서비스에 만족하지 못하는 종업원들의 자부심을 가지고 고객에게 판매나 서비스 활동을 전개하기를 기대하기는 힘들게 마련이다. 제록스(Xerox)의 경험에 의하면, 내부 고객의 만족도와 외부고객의 만족도는 90% 이상의 정(正)의 상관 관계를 갖는다는 것이 입증된 바 있다.

고객수(顧客數, Customer Counts)

어떤 일정기간에 상품을 구입한 고객수를 말한다. 고객수는 보통 레지스터에 등록된 회수로 알 수 있다. 점포내에 들어선 사람의 수, 즉 입점고객과는 구별된다. 고객수는 매출액과 함께 각 점포별 업종을 나타내는 가장 기본적 지표이다. 그날 그날의 움직임, 월간의 증감, 전년 동월비 등 그 변화에 대해서 언제나 유의해야 되고, 또한 매일 시간대별 변화에 대해서도 분석하여 작업 할당 등에 활용해야 한다.

고객지향(顧客指向, Customer Orientation)

실질적인 고객이나 어떤 시장에 있어 그들이 충족(充足)을 느끼지 못하고 있는 어떤 욕구(欲求)를 찾아내어 그를 반드시 충족시켜주는 것을 기본으로 하는 사고이다. 따라서 이를 근본으로 하는 사업경영에 있어서는 무엇보다도 고객의 가시적(可視的) 또는 깊숙한 비가시적(非可視的) 욕구를 분명히 파악하는 일이 중요하며, 그에 적합한 상품 및 서비스를 유효 적절히 제공하는 한편 당해상품이나 서비스 등에 대한 잠재적(潛在的) 욕구에 대해서도 보다 설득력있게 접근하는 것이 중요하다. 이는 곧, 보다 다양한 상품계획(商品計劃)과 판매촉진활동으로서 경영 자체가 마케팅 활동의 중심이 된다.

고객층(顧客層, Clientele)

상점의 판매대상인 고객은 여러 특성요소에 의해 분류되어질 수 있는데 일반적으로는 연령, 지위, 직업, 경제력, 환경, 학력, 성별 등에 따라 구분된다. 고객은 그 가게의 성격이나 입지조건, 경합상태에 의해 크게 좌우된다.

곤돌라

하나의 객체로 이루어졌으되 여기에다 사용자가 여러 단의 선반(旋盤)을 임의로 끼어넣을 수 있어 보다 많은 상품들이 한꺼번에 일목요연하게 보여질 수 있도록 만들어진 상품진열(商品陳列)기구의 일종이다. 이는 특히 부피가 작으면서도 ‘오픈디스플레이(open display)’성향이 강한 상품들에게 효과적인데, 상품의 대량진열(大量陳列)과 수월한 상품관리, 고객의 보다 편안한 상품선택 등에 많은 이점(利點)을 제공한다. 한편, 이러한 곤돌라의 끝부분을 차지하는 공간을 ‘곤돌라엔드(gondola end)’라고 부르는데, 일반적으로 수퍼마켓 등에서는 주로 특정상품(特定商品)을 진열해 놓는 제2의 공간으로서 이 부분을 많이 활용하고 있다.

곤돌라진열(곤돌라 陳列, Gondla Display)

보통의 셀프서비스(self-service)를 채택하고 있는 판매점(販賣店)등에 있어서는 소비자 자신이 직접 상품을 손쉽게 잡을 수 있어야 하기 때문에 무엇보다도 상품의 ‘디스플레이(disply)’가 중요한 부분을 차지한다. 곤돌라(gondola)에 의한 진열은 바로 이러한 효과창출(效果創出)을 위하여 대량의 상품이 고객들에게 충분히 잘 보여짐과 동시에, 고객들로 하여금 보다 풍요(豊饒)함을 직접 느끼게 하면서 상품을 가장 편안하게 집어들 수 있도록 고안된 일종의 입체식(立體式) 진열을 말한다. 이러한 진열에서는 시각적(視覺的)으로 ‘눈의 높이나 그 보다 약간 아래’부분이 가장 핵심적인 곳으로 꼽히고 있어 매출이익(賣出利益)이 좋은 상품이 진열되고 있다.

고상식창고

1층 바닥면을 높게 하여 트럭의 상하차대 높이에 맞춘 방식의 창고를 말한다. 이 창고에서는 수압식 차나 포크리프트를 이용하여 창고에서 트럭에 싣고 하역을 할 수가 있어서 편리하다. 단, 트럭의 상하차대의 높이가 트럭종류에 따라 상이하므로 트럭레벨을 맞추는 장치가 필요하다.

고압가스용기

고압가스취급법에 규정된 금속제에 내고압용기를 말한다.

고정경로(Fixed Route)

유도라인을 연속하여 경로를 설치하여 유도하는 것을 고정경로식이라고 하며, 이 경로를 고정경로라고 부른다. 무인반송차 시스템에서 전자유도, 광학식 유도의 대부분은 고정경로로서 쓰인다.

고정고객(固定顧客, Fixed Customer)

고정고객이란 개인의 인적사항이 모두 파악되어 있으면서 자점에서의 쇼핑경력까지도 파악된 고객을 말한다. 상점에서의 고객인지도는 이름과 라이프 스타일, 생활을 상상할 수 있는 수준 등의 고객에 관한 질적정보와 양적정보의 지표가 있다. 하지만 실제 고정고객을 측정하는 양적지표, 예를 들어 내점빈도 점유율 금액 점유율등은 소매점의 취급상품이나 상권의 설정으로 바뀌어진다. 따라서, 고정고객으로 부르는 정해진 기준은 없고, 질적, 양적 기준 모두 입지나 상권을 검토하면서 독자적으로 결정해야 한다.

고주파봉함기

플라스틱필름 등의 열봉함기 일종으로 재료의 접착부분에 고주파 전류를 통해서 유전가열해, 융착하는 방식의 기계. PVC와 같은 고주파 전류내에서 발열이 많은 재료에 적합하다.

고층래크창고(High Storage Rack Warehouse)

고층인 팰릿래크와 스태커크레인을 사용하여 팰릿의 입출고작업을 하는 창고를 말한다. 컴퓨터를 이용하여 스태커크레인을 자동운전하는 것. 누르는 보턴식의 반자동인 것, 크레인에 사람이 타고 손으로 입출고를 하는 수동인 것이 있다. 최근 입출고작업을 능률적으로 하기 위해서 더블 래크형식인 것, 스태커크레인에 슬라이드 포크, 더블 포크를 장착한 것이 있다.

골든라인

고객이 상품을 보기에 가장 편안하고 직접 손으로 만져보기에도 수월한 위치의 진열범위(陳列範圍)이다. 이는 거의가 매출효과(賣出效果)와 직결되게 마련인데 특히, 골든라인(goldenline)중에서도 가장 효과적인 위치를 점하고 있는 곳은 ‘황금의 위치(黃金位置)’라고 부른다. 물론 그 범위는 진열품(陳列品)이 차지하는 실제의 가시적(可視的) 면적이나 고객과의 접근정도(接近程度)에 따라서 약간씩 다를 수도 있지만, 대부분은 고객의 시선(視線)보다 약 20。아래를 중심으로 하여 상하(上下) 10。~20。사이를 가리킨다.

골판지상자(Corrugated fibreboard Box)

골판지로 만들어진 상자로서 외장용 골판지 상자와 내장용 골판지 상자 및 개장용 골판지 상자가 있다. 한국의 외장용 골판지 상자는 골이 깊고 단수가 적은 A단의 골판지가 많이 쓰이고, 또 복양면 골판지도 많이 사용되고 있으나 단위면적당 중량이 미국의 그것에 비하여 무거운 것이 특징이다.

공개입찰판매제도(公開入札販賣制度, Public Bidding Sales System)

고객유치에 따른 시너지 효과(synergy effect) 등을 위하여 기존의 상품판매 방법에다 경매수법(競買手法)을 접목시킨 일련의 이벤트(event) 성격을 갖는 판매제도이다. 이는 경매의 대상이 되는 품목에 있어 일단 경매자(競買者)들이 제시하는 가격중에서 최고가(最高價)를 판매한다는 점에서는 ‘경매제도’와 유사하지만, 사전에 이미 최저입찰가격(最低入札價格)이 정해져 있다는 점에서 약간의 차이가 있다. 일정기간을 정해 각 층마다 일별(日別) 및 시간대별로 입찰품목과 수량 등을 고지(告知)하고 고객들로 하여금 최저입찰가 이상의 가격을 응모권(應募券)에 기입하도록 한 뒤 매일 오후 특정시간을 골라 최고응찰가액(最高應札價額)을 기입한 고객에게 낙찰(落札)하는 방식을 취하게 된다.

공공요금 정부(또는 지방공공단체)

가 그 결정에 관여하는 가격 또는 요금을 총칭한 개념이다.

공구매거진(Tool Magazine)

자동공구교환 기능을 가진 NC공작기계에 있어서 다수의 공구와 공구홀드를 보유하고 공구교환이 가능하도록 한 장치. 공구매거진 자체를 자동교환, 공급할 수 있도록 한 것도 있다.

공동구매(共同購買, Joint Purchasing)

소비자 의식이 높아짐에 따라 소비자 스스로가 유통기능의 일부를 담당하게 되는 일련의 집단구매(集團購買) 활동이다. 당초의 형태는 산지(産地)의 우유라든지 일부 채소류에 대한 개인적인 공동구입에 그쳤지만, 최근에는 각 소비자단체나 일종의 지역협동조합 형태로 각종 생활품(生活品)에 대한 공동구매 활동이 늘어나고 있다.

공동매입(共同買入, Joint Buying)

말뜻 그대로 물건을 공동으로 구입하는 일종의 매입활동을 의미한다. 이는 원래 미국의 귀금속상(貴金屬商)들이 중심이 되어 물건을 보다 저렴한 가격으로 구입, 체인스토어에 대응한다는 차원에서 시작된 매입방법의 한 수단이었는데, 그 이면(裏面)에는 여러 가지 대량구입의 이점이 있다. 즉, 대량발주에 의한 수량할인(數量割引)과 대금결제의 유리한 조건 확보, 계획발주에 의한 유통경비의 삭감, 공동 오리지널상품이나 자가상표(PB brand)의 개발 가능성 등이 그것이다. 반면, 개별매입(個別買入)과 비교하여 어떤 동기성이 결여되고 당용매입(當用買入)에 따른 메리트(merit)가 상실된다는 단점도 있기는 하다. 그러나 오늘날 수퍼마켓이나 백화점 등 대기업들이 우호적 혹은 제휴관계(提携關係)에 있는 기업들과 합작(合作)으로 공동매입을 행하는 예가 계속 늘어가고 있다.

공동배송(共同配送, Joint Delivery)

동업종의 유통업자 또는 이종(異種)의 기업들이 공동으로 배송사업을 행함으로써 배송비용(配送費用) 절감과 고객 서비스 및 차량적재율(車輛積載率)의 향상을 도모하는 것이다. 그 기본은 송화자(送貨者) 측과 수화자(受貨者) 측을 1대 1의 관점에 놓고 배송을 전개하되 집하(集荷)와 출하, 보관 등에 대한 공동화와 물류(物流)의 합리화 및 시스템화의 도모와 집배기구(集配機構)의 일원화에 있다. 각 제조업체나 도매상으로부터의 납품은 대형 소매점들의 오더(order)에 따라 어느 한 곳으로 일괄적으로 집하(集荷)된 다음 공동배송센터를 통해 각 점포로 공동배송된다. 온도나 습도, 관리기술, 물류기술 등에 있어 공동화(共同化)를 제휴할 수 있는 제조업체는 그 나름대로 공동배송을 시행하기도 하고, 서로간에 유사하거나 관련이 있는 상품을 생산하거나 거래선(去來先)이 상호 공통적일 경우에는 각기 다른 제조업체들끼리라도 서로가 배송차량(配送車輛)을 제공하며 공동배송을 시행하는 경우가 있다. 공동배송의 방법은 크게 나누어 관련업자들끼리 공동으로 출자(出資)하여 행하게 되는 경우와 기존의 운송업자를 이용하는 경우가 있는데, 그 전체적인 유형으로는 ‘동업종(同業種)끼리의 공동화’와 ‘이업종(異業種)간의 공동화’ 그리고 ‘수평형 공동배송’과 거래계열(去來系列)이 주체가 되는 ‘수직형 공동배송’으로 나누어질 수 있다.

공동배송센터

메이커, 상사, 물류업자 등이 도로의 폭주, 교착, 중복 수송에 의한 배송코스트의 상승, 적재율 저하, 노동력부족 등에 대처하기 위하여 또는 고개에 대한 서비스수준의 향상을 목표로 해서 공동출자하여 설립한 하역, 보관, 배송, 정보의 기능을 갖는 시설을 말한다. 이 시설에서는 공동하역, 상품구색갖추기, 다이어그램배송, 계산처리 등이 이루어진다.

공동브랜드(共同 브랜드, Joint Brand)

소매업 또는 제조업에서 개발한 상품에 다수의 사업자가 공동으로 상표를 부착하는 방법이다. 소매업체에서 자사 상표만으로는 고객에 대한 신용력이 없기 때문에 제조업자의 상표력을 이용하는 것으로 제조업자, 소매업자 양측의 상표를 부착을 했다. 그러나 최근에는 반대로 중소제조업자가 소매업자 상표를 부착하여 사용하고 있다.

공동출하(共同出荷, Joint Shipment)

생산자들이 공동으로 소비지(消費地)시장 등에다 생산물을 출하하는 것을 말한다. 일반적으로 여기에는 영세한 생산단위(生産單位)에 비해 생산지수(生産指數)가 많을 수 밖에 없는 농산물 등 식품류가 주류를 이루고 있는데, 출하될 생산물들은 어느 한 지역으로 모여지게 되고, 이것이 또 공동의 선별작업(選別作業)을 거쳐 순위가 매겨져 출하된다. 집하단계부터 상인자본이 배제되고 도매시장과의 직결성으로 인해 생산자의 입장이 강화된다.

공동화현상(共同化 現狀, Doughnut Phenomenon)

도심지의 지가(地價)상승과 각종 공해(公害) 등으로 인하여 대부분의 시민들이 교외지역(郊外地域)으로 빠짐에 따라 도심은 텅빈 것과 같이 되고 오히려 도시주변으로 인구가 밀집되는 인구배치(人口配置)의 현상. 때문에 ‘도넛(doughunt)현상’이라고도 불린다.

공산품품질관리법(工産品品質管理法, Quality Control Law for Industrial Products)

공공의 이익과 소비자 보호 및 공산품의 질적향상 도모를 목적으로 지난 1967년에 제정되어 1967년과 1973년 두 차례에 걸쳐 개정된 바 있는 이 법은 현재 ‘품질검사제도’와 ‘품질표시제도’ ‘공장상품 품질관리 등급제도(等級制度)’ 등을 주요골자로 하고 있다. 품질검사 및 품질표시 제도는 반강제성이 있는 반면, 공장상품 등급제도는 임의적인 성격을 띠고 있는 일종의 장려제도(奬勵制度)이다.

공정간창고(In Process Storage System)

공정 진행품 창고라고도 불리며, 공정간의 수급을 조절하기 위하여 미완성품을 일시적으로 보관하는 창고.

공정거래위원회(公正去來委員會, FTC/Fair Trade Commision)

공정거래법에 의한 사무를 독립적으로 수행하기 위하여 설치된 합의제(合意制) 형태의 중앙행정기관이다. 위원회 업무의 독립성 보장을 위해 각 원·부에 소속되지 아니하고 총무처·법제처 등과 같이 총리실 소속하에 설치되어 있다. 위원회는 위원장 1인 및 부위원장 1인을 포함한 7인의 위원으로 구성되며, 그 중 2인은 비상임위원이고, 위원장 및 부위원장은 국무총리의 제청으로, 기타 위원은 위원장 제청으로 대통령이 임명한다. 위원의 임기는 3년이며, 1차에 한해 연임이 가능하다. 위원회에는 위원회의 사무를 처리하기 위하여 사무처(事務處)가 있으며, 이에는 정책국, 독점국, 경쟁국, 조사1·2국 및 법무심의관과 4개 지방사무소가 있다. 위원회의 직원은 1996년 4월 현재 350명이고, 대기업에 대한 감시기능(監視機能)과 각종 약관문제 등 소비자 보호기능이 더욱 강화됨으로써 향후 그 진폭에 관심이 쏠리고 있다. 공정거래위원회는 현재 부산과 광주, 대구, 대전 등 네 곳에 지방사무소가 개설되어 있다.

공정설계(Process Planning)

부품의 설계 데이터, 보유가공설비에 대한 데이터, 가동상황 데이터 등에 근거하여 부품의 가공공정, 사용 공작기계, 작업순서 등을 결정하는 일.

게이트어레이(Gate Array)

ASIC(특정용도를 위한 집적회로)방법의 일종으로 세미커스팀 LSI. 실리콘칩 위에 특정용도를 위한 기본소자를 많이 만들어 두고 목적에 따라 그들을 연결하여 대응시킨다. 논리회로는 NAND게이트만으로 구성되어 있고, 배치도에 따라 배치된 표준부품이 사용된다. 특별주문 LSI보다도 개발기간, 비용이 적게 들고 OA, NC, 산업기계 등에 널리 이용되고 있다.

게임이론(Theory of Games; Game Theory)

서로가 영향되는 것과 같은 경쟁적 대립상황에 있어 자기의 이익을 최대로 하고자 하는 전략행동을 수학적으로 분석, 연구하기 위한 이론. 본 노이만(Von Neuman)이 제창한 것으로서 전략, 전술의 연구에 응용되고 있다.

관계마케팅(關係마케팅, Relationship Marketing)

종래의 거래 마케팅(transaction markting)은 고객과의 지속적인 관계를 형성하려는 노력이 없이 그저 한 거래를 이루는 것을 강조하는 마케팅이다. 이에 대하여 관계 마케팅은 고객과의 관계를 형성, 유지, 발전시키는 것을 강조하는 마케팅이다. 그러므로 관계 마케팅에서는 상호작용적 마케팅이 필수적이므로 통합적 마케팅 커뮤니케이션(IMC;Integrated marketing communication)의 촉진 도구가 호환되어 사용될 때 효과를 발휘할 수 있다. 서비스 산업은 물론이요 제조업에서도 고객 서비스를 통한 고객 가치만족(value satisfaction)을 제공하는데 경영활동의 목적으로 두고 있다. 이를 달성하기 위하여 기업은 종래의 4P(product, price, place, promotion)이외에 인적자원(people), 과정(process), 그리고 고객 서비스 제공(provising of customer service)을 추가하는 이른바 확장된 마케팅믹스를 고려하고 있다.

과당경쟁(過當競爭, Excessive Competition)

오랫기간 동안 생산비, 특히 고정비(固定費)를 회수하지 못하는 가격으로 경쟁이 행해지는 상황으로 파괴적 경쟁이라고 한다. 시장구조 측면에서 과당경쟁을 시장규모가 한정된 상태에서 최적규모 이하의 기업들이 과다하게 존재할 때 발생하며, 최적 이하의 규모로 생산설비를 늘리면 공급과잉이 없어지게 된다. 이는 사업 당사자로 하여금 가격안정화(價格安定化)나 산업구조 합리화 등에 대한 공동행위(共同行爲) 인가신청을 내도록 하는 계기가 되기도 하고, 때로는 그에 대한 정부의 개입을 정당화시켜 주기도 한다.

과대광고(誇大廣告, Extravagant Advertising)

일정의 상품을 팔기 위하여 품질이나 성능 등을 과대하게 광고하거나 또 가격을 실제보다도 싸게 광고하여 소비자를 현혹시키는 것으로서, 이것은 소비자에게 적절한 상품선택을 방해한다는 여론의 비판을 받고 있다. 사업자의 규모, 연혁, 생산설비, 기타의 내용 또는 상품이나 용역의 가격, 수량, 재료, 성분, 품질, 규격, 원산지, 제조원, 제조방법, 효능 등 내용이나 사업조건에 대한 허위나 과장하는 광고 행위로 이를 금지하고 있다.

관리가격(管理價格, Administered Price)

광의로는 시장 원리에 관계없이 인위적으로 조작되어 있는 가격을 의미하고 정부의 통제가격 등이 포함된다. 이에 대하여 협의로는 과점기업이 가격지도제를 채택하여 가격을 일정수준으로 유지하면서 임의로 생산을 조정하는 경우를 말한다. 수요와 공급과의 관계나 비용 등의 변화에 따르지 않고 일정한 이윤을 안정적으로 확보하도록하여 결정되기 때문에 가격이 하향경직적으로 되어 사회후생에 역행하는 경우가 생긴다.

관수포장

정부기관이나 정부대행기관이 공익을 위하여 조달하는 물품이나 상품에 적용하는 포장과 기법을 말한다.

관습가격(慣習價格, Customary Price)

제품에 있어서 장기간에 걸쳐 일정의 가격이 지배하고 있을 때는 소비자의 관념중에 그 가격이 고정되어 있으므로 그것을 교체하기가 어려운 경우가 있다. 관습가격이 형성되어 있는 경우에는 상품을 싸게 판매하면 품질불량의 이미지를 주기 때문에 매출이 감소하고, 반면에 관습가격보다 높은 가격을 설정하면 판매저항이 발생해 매출이 감소하게 된다. 오랫동안 소비자들이 거의 매일같이 접하는 제품들, 예를 들면 껌, 담배, 라면, 신문, 책 등은 고정된 가격으로 생각하는 경향이 강하다. 이처럼 소비자들이 관습적으로 인식하고 있는 가격은 시장변화나 원재료나 임금 등 원가상승 요인이 발생하여도 추가적인 가격인상은 소비자에게 큰 불만을 야기시킬 수 있다. 따라서 이런 종류의 제품은 새로운 상표를 도입하여 제품을 고급화하거나 포장을 세련된 모습으로 변화시켜 가격을 올리면 소비자는 보다 고급제품을 구매한다는 인식으로 불만요인을 줄일 수도 있다. 실제 제품의 원가가 상승되었음에도 불구하고 소비자들이 습관적으로 제품을 오랜기간 일정 금액으로 구매하였기 때문에 기업들이 이를 따라가는 가격정책이다.

과점(寡占, Oligopoly)

소수의 대기업에 의하여 시장이 지배되고 있는 불완전경쟁의 상태를 말한다. 이것은 생산하여 판매되는 제품이 경쟁상대의 것과 차별화되어 있는 불완전과점(가전제품이나 자동차)과 제품의 동질로서 차별화되어 있지 않은 경우의 완전과점(철강이나 석유)으로 나눠진다. 과점하에서는 가격경쟁 내지 비가격경쟁이 주요 경쟁수단이 되어 여러가지 폐해가 발생한다는 비판이 강한데 현대의 경제사회에서는 오히려 이 상태가 일반적이라고 한다.

과잉재고(過剩在庫, Excess Stock)

일정한 서비스 수준을 유지하는데 필요한 재고량 이상으로 떠맡은 것을 재고라 한다. 발주량 등의 잘못이 있는 경우에 발생한다. 과잉재고는 재고유지비를 헛되이 지출하고 운전자금을 가중시킴으로 피하지 않으면 안되며 재고량의 크기를 나타내는 것에, 「재고량/1일당 평균출하량 = 몇일분, 재고량/1개월당 출하량 = 몇개월분」이라는 수치를 사용하는 것이 통상이다. 이 수치가 판매량보다 클 때 과잉재고라 한다.

과잉재고

재고량의 크기를 나타내는 것은(재고량)/(1일 평균 출하량)=몇 일분, (재고량)/(1개월간의 출하량)=몇 개월분이라고 사용하는 것이 일반적이다. 그 치수가 판매량에 비교해서 최종치수가 클 때 과잉재고라고 한다.

과학기술계산서비스(Denden Kosha Multiaccess On-Line System; DEMOS)

일본전신전화공사가 주로 기술계산용으로 개발한 데이터통신서비스로서 LP, PERT, 시뮬레이션 또는 경영과학기술과 건축설계, 토목설계 등의 기술계산 및 일반사무계산이 통신회선을 매개로 하여 단말기 조작으로 하게 된다.

광고(廣告, Advertising)

광고란 자기를 밝힌 광고주가 요금을 내고 사람이 아닌 다른 매체를 이용하여 어떤 상품(서비스 생각, 사람, 조직단체 등 포함)을 제시하거나, 그 상품이 잘 팔리도록 촉진하는 것이다. 광고는 불특정다수를 대상으로 하는 비인적인 커뮤니케이션이므로 광고 내용에 대한 책임 소재를 명백히 하기 위해서 광고주의 이름을 명시할 필요가 있다. 이것은 소비자에게 상품의 존재, 거기에 대한 정보를 알리고(정보제공기능) 그들에게 호의를 갖게하거나 판매행위를 일으키게 하는(설득기능) 기능을 갖고 있고, 기업의 마케팅활동으로서 상당히 유효한 수단으로 광범위하게 이용되고 있다.

광고대리업(廣告代理業, Advertising Agency)

광고의 기획·실시 및 그것에 부수하는 모든 서비스를 제공하고 있는 업무를 전문적으로 대행하는 업종을 말한다. 이는 광고주의 위탁으로 광고주의 광고 활동을 대행하는 것으로 광고를 위한 시장조사, 광고기획의 입안, 매체의 선택·광고물의 제작·매체와의 광고계약 등을 광고주를 대리하여 실시하는 전문업이다. 최근에는 광고주로부터의 요구가 마케팅 서비스 전반에 미치고 있으며 그 활동내용이 광범위하게 된 것은 마케팅 에이젠시, 마케팅 정보 생산기업(marketing information produce industry)으로서의 직능을 요구하고 있기 때문이다. 그 내용으로는 마케팅에 관한 정보의 수집, 보관, 전개, 가공, 기획 등이다.

광고캠페인(廣告캠페인, Advertising Campaign)

광고 목표에 의거한 일련의 광고스케줄에 있어서, 상품별이나 시기별 등으로 특정의 광고 주제를 설정하고 그것의 달성을 위하여 계획적, 조직적으로 일정 기간 계속하여 행하는 집중적인 광고활동을 의미한다. 즉 광고 캠페인은 특정 제품(서비스/기업)에 대한 일련의 어떤 일정 기간 동안 광고물들의 집합으로써, 이러한 광고물들은 공통된 소구와 실현을 중심으로 하여 수행된다. 모든 캠페인은 매우 세심하면서도 사려깊은 장기적 전략하에 준비되어야 한다. 특정 제품/서비스를 위해 행하는 독특한 광고적인 노력들로 그 노력은 어떤 기간 동안에 계속적으로 수행된다는 특성의 광고 캠페인은, 광고 목표 중의 하나가 반복에 의한 지속적 누적 효과에 의해 소비자의 태도 형성 및 변화를 도모한다.

광고효과(廣告效果, Effect of Advertising)

광고에 의하여 그 목적이 어느정도 달성되었는가 하는 측정결과이다. 광고가 대상자에게 도달하여 인지되고 태도변화를 일으키며 행동을 촉구한다는 4단계가 있다. 일반적으로 커뮤니케이션 효과와 판매효과로 나눠서 측정되는데, 그 측정방법에는 도달, 인지, 태도변화, 행동의 변수를 측정하는 필드조사와 인지레벨의 조사가 많은 실험실 조사가 있다. 그러나, 실제로는 효과를 바르게 파악하기가 어렵다.

광공간전송장치(Optical Communication Device)

빛을 이용하여 차량과 지상간에 데이터 송수신을 하는 장치.

광섬유(Optical Fiber)

빛을 통과시키는 가는 섬유로서 직경 0.1㎜ 정도. 섬유 바깥쪽의 굴절률이 안쪽보다 크기 때문에 휘어져도 거의 빛이 감퇴되지 않고 통과한다. 이것을 사용하여 레이저광에 의한 장거리 통신을 행한다. 그 이용분야는 광통신, 광정보처리, 가공, 측정, 의료 등에 광범위하게 이용된다.

광역형쇼핑센터(廣域型쇼핑센터, RSC/Regional Shopping Center)

통상적으로 20분 이내외 거리의 상권(商圈)에 위치하면서 적어도 30,000㎡ 이상의 면적을 갖추고 있는 대형 상점가(商店街)이다. 여기에는 양판점(GMS)이나 백화점, 대형 할인점 등이 핵점포(核店鋪)로서 입점하고 약 40~150여개의 고급전문점(專門店)과 식당 등 다양한 서비스 업종들이 임대형태로 구성되어 있다.

광통신(Fiber Optics Communication)

광섬유케이블을 매체로 하여 빛을 이용한 통신.

광학식문자판독장치(Optical Character Reader; OCR)

특정한 문자의 인쇄문자를 광학적으로 판독하는 장치로서 감광장치를 사용, 인쇄문자의 반사광선을 부호화하여 전자계산기에 보내는 입력장치이다. 현재 손으로 쓴 문자를 판독하는 장치도 있으나 아직까지는 사용이 한정되어 있다. 손으로 쓴 문자를 판독하고 있는 실례로서는 우편번호의 판독기가 있다. 문자의 표준에는 OCR-A, OCR-B라고 하는 ISO에서 정해진 것이 있다.

교외형점포(郊外型店鋪, Suburban Store)

도심의 교통문제 및 공해 등으로 주거지가 점차 교외로 이동해감에 따라 등장하기 시작한 외곽도로변(外廓道路邊) 점포이다. 이는 주생활거처가 교외(郊外)로 빠져나감에 따라서 자연히 고객들의 내점수단(來店手段)이 주로 자동차를 이용하게 된데서 비롯된다. 따라서 간선도로변에는 고급모텔을 비롯하여 레스토랑(restaurant)등이 자연스럽게 입지(立地)하기 시작하여 1980년대부터는 업종업태(業種業態)를 불문하고 각종 점포들이 이같은 교외의 도로변(道路邊)에 다양하게 입지한다. 이른바 ‘로드사이드숍(roadside shop)’의 출현을 나타낸 것으로 이들 점포들은 모두 점포면적에 비해 높은 주차율(駐車率)과 장시간의 영업시간, 풍부한 상품품목(item), 그리고 체인화에 의한 높은 지명도(知名度) 등을 특징으로 한다.

교육시운전(Test Operation with Training)

현지 제조 최종공정에서 행하는 교육을 말함. 오퍼레이터, 작업자가 실가동·실운용에 가까운 상황에서 운전하고 그에 따라서 오퍼레이션 매뉴얼에 따른 교육과 함께 조작성의 재체크도 행한다.

교형크레인(Bridge Crane)

구조는 거의 문형 크레인과 동형이지만 스팬이 길게 걸쳐 높이가 높다. 손잡이장치로서 주행크래프를 가지고 있는 것과 주행선회집부가 붙이있는 것이 있다. 코크스, 광석 등 하역에 사용되고 부두, 제철소 등에 설치되어 있다.

구매대행서비스(購買代行서비스, Buying Agency Service)

고객으로부터 전화등으로 주문을 받아 주로 창고형 할인점 등에서 고객으로부터 주문받은 상품을 구매하여, 이를 주문고객(注文顧客)의 가정에까지 직접 배달해 주는 일종의 신종대행업이다. 이는 창고형 할인점이 갖는 저렴한 상품가격과 대부분의 주문고객들이 갖고 있는 거리상(距離上)의 제약과 시간적 여유 등이 맞물려 생겨났다. 이용객들은 주로 할인점 등에서 원거리에 있는 각 가정이나 시간이 별로 없는 맞벌이 부부 또는 거동이 불편한 노인층이 대부분인데, 현재 약 20% 정도의 이용객들이 매달 증가하고 있는 추세로 보아 계속 증가할 것으로 보인다.

구매동기(購買動機, Buying Motive)

자신의 경제적인 여건(與件)과 상품에 대한 필요성(必要性) 및 인격적인 판단 등으로 근거될 수 있는 이른바 ‘이성적(理性的)인 동기’와 자신의 우월감(優越感)이나 경쟁심의 발로(發露)라든지 자신의 소유욕(所有慾) 등으로 대변될 수 있는 ‘감정적(感情的)인동기’등이 혼재되어 직접적인 구매행동(購買行動)으로 이어지기까지 자신의 구매의사를 표출케하는 일련의 심리적(心理的) 요인이다. 결정요인은 욕구, 기호, 태도, 전망, 사회적 인지 등으로 볼 수 있다. 장래의 생활이나 경기의 동향에 대해서 어떠한 전망을 갖고 있는가가 현재의 구매행동을 좌우하며, 유행이나 고급이라든가 하는 사회적 현상과 자기소속집단·멤버의 생각이나 행동을 소비자가 어떻게 인지하고 있는가에 따라서 상품의 구매가 촉진되기도 하고 억제되기도 한다.

구매빈도(購買頻度, Buying Frequency)

고객이 상품을 구입하는 회수(回數)이다. 비교적 가격이 저렴한 생활필수품과 같이 식품이나 일용품 등의 편의품(便宜品)은 대부분 집근처에서 구입하기 마련이며 소비량도 많고 구매빈도 또한 높아진다. 반면, 선매품, 전문품, 기호품은 값의 고저와는 관계없이 기호도와 가격을 비교하고 구입하는 상품으로 고가(高價)이고 구매빈도는 낮다.

구역트럭

-> 일반구역 화물자동차운송사업

국가물류비

공공시설에서 발생된 물류비와 기업에서 발생된 물류비 그리고 가계부문에서 발생된 물류비를 통틀어 국가물류비라 칭한다.

국민총생산(國民總生産, GNP/Gross National Product)

한 나라의 경제력을 가늠할 수 있는 수단으로서, 일정기간내에 새로 생산해 낸 물건이나 서비스의 합계 즉, 부가가치 생산액의 총계를 말하는데, 그 나라의 국민이 외국에서의 생산활동으로 얻는 소득까지 합계가 되지만 국내에 거주하는 외국인의 소득은 제외된다.

국제경쟁력(國際競爭力, International Competitive Power)

기업이 국제간 거래에서 타국(他國)의 기업과 경합(競合)할 수 있는 어떤 경쟁적인 요소, 또는 그를 바탕으로 하는 기업의 역량(力量)이다. 이는 보통 인건비나 제조비 및 환율 등에 의한 ‘가격(價格)’ 측면에서의 경쟁과 품질이나 서비스 등으로 결정되는 ‘비가격(非價格)’ 측면에서의 경쟁으로 나누어진다. 그러나 결과적으로는 어떠한 형태로든 이들이 복합적으로 작용함으로써 이루어지는 것이 ‘경쟁(競爭)’이 갖는 고유의 성질인데다 특히, 국제간 거래에 있어서는 각 측면들이 개별적으로 판단되기는 어렵기 때문에 이를 통합하여 하나의 ‘경쟁력’으로 보아야 한다. 또한 국제경쟁력의 문제가 경영 전체의 과제가 되므로 경영자의 질도 중대한 조건이 된다.

국제공항(International Airport)

국제간의 항공운송에 종사하는 항공기가 발착하는 공항으로, 국제민간항공조약(시카고 조약)체결국이 그 규정에 따르는 것을 조건으로 국제항공업무를 위하여 지정한 것이다. 국제공항에서는 통관, 검역, 출입국 관리가 이루어진다.

국제도로수송연합(International Road Transport Union ; IRU)

유럽제국의 도로수송업자 단체의 이니시어티브에 의하여 설립된 도로수송업을 대표하는 유일의 국제기관, 국제연방경제사회이사회(ECOSOC)의 자문기관이기도 하다. 가맹국 도로수송업자의 이익과 경제 전체의 그것을 조정하면서 국제도로수송의 발전을 촉진하기 위하여 운송서류, 통관절차, 운임제도의 통일을 도모하는 것이 그 설립 목적이다.

국제복합운송조약(Draft Convention on the International Combined Transports of Goods)

->TCM조약안

국제상품(國際商品, International Commodity)

국제적으로 광범위한 수급관계(需給關係)를 형성하는 상품을 지칭한다. 즉, 상품 자체가 국제간 무역거래에 있어 매우 큰 비중을 차지하고 있기 때문에 만일 그 수급상(需給上) 균형이 깨질 경우에는 시세의 급등락(急騰落)이 초래되면서 전세계적으로 큰 영향을 끼치게 되는 상품을 말한다. 동(銅)이나 연(鉛), 면화, 소맥(小麥), 설탕, 고무, 피혁, 커피 등이 해당된다.

국제소비자기구(國際消費者機構, IOCU/International Organization of Consumer’s Union)

소비자 문제를 해결하기 위한 범세계적인 국제협력(國際協力)의 실현을 목적으로 1960년에 설립된 국제적인 소비자 단체이다. 최근 선진국보다는 개발도상국(開發途上國)의 소비자 문제해결에 중점을 두고 있는데, 이를 테면 일부 선진국들이 자기나라에서는 규제하고 있는 의약품과 농약 등을 개발도상국에 수출하고 있는 점을 중시하고 ‘국제농약행동네트워크(PAN/pesticide action network)’와 같이 이에 대한 규제운동(規制運動)을 벌리고 있는 것 등이다.

국제연방국제상거래법위원회(United Nations Commission on International Trade Law ;UNCITRAL)

196666년에 국제연방회에 의하여 국제상거래에 관한 법률조정과 통일촉진을 목적으로 설립된 국제기관. 그 대상으로 하는 분야는 국제상품판매, 유통증권, 신용장, 보상 및 담보해운과 상사중재 등 국제상거래의 사법관계 전반에 걸쳐 있다. 특히 그 국제해운입법작업부회(Working Group on International Shipping Legislation)는 1971년부터 해상운송에서 운송인책임에 관한 많은 문제점 검토를 개시하고 최근에는 선하증권 통일조약의 개정 초안을 작성하였다.

국제철도물품운송조약(Convention International concernant le Transport des Marchandises par chemins de fer ; CIM)

유럽제국을 중심으로 한 각국 철도간의 통용운송에 관한 국제조약으로서 최초의 조약은 1890년에 스위스 베른에서 성립되었다. 현행조약은 여객에 관한 조약(CIV)과 함께 1952년에 베른에서 서명되었다. 현재 유럽12개국이 가맹하고 있다. 이 조약은 컨테이너를 축으로 한 최근 국제복합운송의 진전과 함께 유럽 가맹국 이외의 나라에게도 중요성을 갖기에 이르렀다.

국제통화기금(國際 通貨基金, IMF/International Monetary Fund)

원활한 환자금(換資金)의 조달과 외환시세의 안정, 세계경제의 번영 등을 목적으로 하고 있으며, 미국 부레튼우즈에서의 협정에 따른 가맹국들의 출자로 공동환기금(共同換基金)을 만들어 지난 1947년에 설립, 현재는 179개국이 가맹하고 있는 가운데 워싱턴에 본부를 두고 있다.

국제적시장세분화(國際的市場細分化, International Market on Segmentation)

시장 세분화의 목적은 시장반응과 관련하여 전체 시장은 특정 세분시장내에서는 동질적이거나 세분시장간에는 이질적인 것으로 구분하여 각 세부시장에 효과적인 마케팅 활동을 하기 위함이다. 국제마케팅과 관련하여 볼 때 세계의 모든 시장을 일정 기준에 따라 유사하거나 동질적인 특성을 지닌 여러 집단으로 분류함으로써 사업 기회에 대한 차별적 평가를 할 수 있고, 개별 시장국 집단간의 성공 기회에 대한 차별적 평가를 할 수 있으며, 개별 시장국 집단간의 성공 가능성을 비교해 봄으로써 시장 선정, 시장 진입 방식 및 개입 수준에 대한 효과적인 의사결정이 가능하고, 각 세분 시장에 적합한 차별적 마케팅전략을 전개할 수 있으므로 그 시장에서 성공할 확률이 높아질 수 있다. 국내시장과는 달리 국제시장에서의 세분화는 크게 두 가지 차원에서 이루어진다. 즉, 먼저 특정 기준에 의해 시장국 집단을 형성하는 국제적 시장 세분화(거시적 시장 세분화)와 이러한 과정을 통해 선정된 개별 시장국 내의 소비자 혹은 산업구매자를 특정 기준에 의해(예컨대 소비자 구매자 수나 욕구 등) 분류하는 시장 세분화(미시적 시장세분화)의 두 가지 단계로 파악될 수 있다. 후자의 경우는 일반적으로 말해지고 있는 시장 세분화와 동일하다. 다만 국제마케팅에서는 각 시장국 내에 국경을 초월하여 동질적인 특징을 보이는 소비자 집단을 세분화 대상으로 삼을 수 있으며 이러한 세분시장은 표준화된 글로벌 마케팅을 위한 근거가 된다. 그리고 거시적시장 세분화는 특히 시장 선정 및 시장 진입방식의 결정을 위한 전제가 되는데, 거시적 환경요인들이 세분화의 중요한 기준변수로 이용된다.

국제표준화기구(國際標準化機構, ISO/International Organization for Standardization)

물자와 서비스의 원활한 교류와 과학기술 및 경제발전을 위한 세계 각국의 상호협력을 전제로, 상품 및 용역의 국제걱 교환촉진과 지적, 학문적, 기술적, 경제적 활동분야의 협력증진 및 세계 표준화와 규격화, 관련활동의 촉진 등을 목적으로 1947년 영국 런던에 설립된 비정부간 기구로, 이에는 국제품질인증규격(ISO 9000), 국제환경인증규격(ISO 14000), 국제환경표준화제도(ISO 18000) 등이 있다.

국제항공운송조약(Convention for the Unification of Certain Rules relation to International Carriage by Air)

공식적으로는 1928년 왈소에서 성립한 국제항공운송에 관한 규칙의 통일에 관한 조약을 말한다. 항공운송인의 책임에 관한 국제조약으로서 1924년 항공화물증권통일조약과 함께 오늘의 세계법을 형성하고 있다. 이 조약은 항공운송의 발전과 시대의 변천에 따라 1955년 헤이그 의정서와 1971년 과테말라 의정서에 의하여 개정되고 또 용기계약에 관한 관계조약이 성립되고 있다.

군관리시스템(Direct Numerical Control System)

복수 NC공작기계의 수치제어와 가공관리 등을 1대의 컴퓨터로 실행하는 가공 시스템. 테이프베이스 NC와 컴퓨터제어 NC등 초기 NC의 발전과정에서 복수대의 가공제어를 1대의 컴퓨터로 실행하는 방식에 붙여진 명칭. 현재에는 반송관리 등을 포함해서 FMS와 마찬가지 의미로 쓰이는 경우가 있다.

그루페이지(Groupage)

->혼재수송

그룹웨어

기업내 컴퓨터 통합환경에 적합하도록 설계된 소프트웨어로서, 각 부서간이나 업무영역간에 정보를 공유할 수가 있으므로 일련의 공동작업 등에 있어서의 생산성 향상이나 업무 표준화에 상당한 역할을 담당한다.

그린라운드

1991년 10월 미국의 막스 보커스(M. Vocus)상원의원이 지구(地球)의 오염방지를 위한 범세계적(汎世界的)인 협상의 필요성을 제기하면서 거론된 ‘지구의 자연환경보존’을 주제로 하는 다자간(多者間) 국제협상이다. ‘관세와 무역에 관한 일반협정(GATT)’을 통해 환경과 무역을 연계시키자는 주장이 나오고 있는데, 이는 다시 말해 환경보존을 전제로 무역을 규제하겠다는 의미도 있기 때문에 개발도상국들에는 또 다른 무역장벽(貿易障壁)으로 작용할 가능성이 높다. 게다가 협상을 거부하는 나라에게는 국제적인 공동제재(共同制裁)가 가해질 것으로 보임에 따라 앞으로는 특히 환경(環境)을 고려한 생산활동이 각별히 요구된다고 하겠다.

그린마케팅

생태학적으로 보다 안전한 제품과 재활용이 가능하고 썩어 없어지는 포장재, 오염 통제장치, 그리고 에너지를 보다 효율적으로 활용하는 방안을 개발하는 마케팅을 말한다. 자연환경(自然環境)의 보존을 명제로 하면서 보다 효율적인 환경관리를 통해 인간의 삶의 질(質)을 높이는데 초점을 맞춘다. 현재의 녹색상품(綠色商品) 판매활동을 한 단계 더 진전시켜 물리, 생태학적으로 보다 안전하고, 재활용(再活用)이 가능한 제품을 생산판매하는 가운데 이른바 ‘그린에너지(green energy)’에 대한 적극적인 활용방안과 보다 강력한 오염통제(汚染統制)를 개발하는 것 등을 포함한다.

긴급출고(Urgent Retrieving)

스케줄 이외의 긴급을 요구하는 출고를 말함.

기능사양서(Function Specification)

장치의 기능에 대하여 기록한 사양서.

기본운임(Basic Freight)

운임은 일반적으로 기본운임과 할증운임 및 부대요금으로 구성된다. 기본운임은 일반적으로 부과되는 운임이며, 할증운임은 화물의 종류, 형상, 중량 기타 지역적 특수사정에 의한 할증, 또 부대요금은 유치료, 보관료, 수수료 등 부대업무에 대한 보수이다. 기본운임은 화물의 종류, 중량, 운송거리 등을 요소로 하는 운임률로 구성되고, 정액 또는 최고·최저운임 등의 구성을 취한다.

기술혁신(技術革新, Technological Innovation)

생산성을 획기적으로 향상시킬 수 있는 생산방식의 도입을 말한다. 제2차 세계대전 이후 급속히 발전한 전자(electronics)나 석유화학, 원자력 분야 등에서의 신기술(新技術)이나 오토메이션(automation) 방식의 활용 등을 지칭한다. 또한 그러한 기술의 발전이 어떤 경제적 채산성에 부합됨으로써 야기되는 일련의 경제구조상(經濟構造上)의 개편을 의미하기도 한다. 기술혁신은 마케팅이나 유통, 판매분야 등에 있어서도 그 원형(原形)이 하나의 방법론적으로 이용되고 있다.

기업광고(企業廣告, Institutional Advertising)

기업이미지를 만들고 침투시키기에 따라 소비자에게 기업을 이해시키는 정도가 다르며 이를 통해 기업에 대한 호의적 태도를 만들게 하기 위해 행하는 광고이다. 기업이미지를 높이는 것은 그 기업이 생산, 판매하는 모든 상품에 대한 소비자의 호의적 선택을 얻을 수 있고, 또 주주, 거래처, 종업원에 대해서도 그 효과를 미칠 수 있다.

기업인수합병(企業引受合倂, Mergers & Acquisitions/M&A)

주식의 매수(買受)나 재산통합, 공통출자 등을 통하여 두개 이상의 기업이 하나로 통합되는 것을 말한다. M&A는 본래 미국에서 시작하여 전세계적으로 유행처럼 번지고 있는 적극적인 경영전략의 하나이다. 기업인수합병은 국내와 해외M&A로 나뉜다. 국내M&A는 지금까지 부실기업인수와 업종전문화에 따른 그룹계열사간의 합병이 대부분이었다. 그러나 앞으로는 기업의 소유권이 창업세대에서 2, 3대로 내려감에 따라 종래 창업주 가족중심의 경영체제에서 경영권을 분리하거나 아예 기업의 전부 또는 일부를 양도하고 싶은 후세대가 나타날 것으로 보여 점차 우리나라에서도 진정한 M&A시대가 올 것으로 보인다. 해외M&A는 선진국의 신기술습득, 무역장벽 극복 및 해외유통망 확대, 원료확보, 경영다각화 등을 목적으로하는 국제화전략이다. 해외M&A기법으로는 합병(Mergers), 위임장대결(Proxy Fight), 공개매수(Tender Offer), 매입자산담보부 기업인수(LBO:Leveraged Buy Out)등이 있다.

기업집단(企業集團, Business Group of Enterprise) 사실상 동일인(同一人)

이 제반의 사업내용을 지배하는 두 개 업체(業體) 이상이 되는 회사집단이다. 여기에 있어 만일 동일인의 입장이 ‘회사(會社)’일 경우에는 그 동일인(同一人)과 동일인이 지배하는 한 개 이상의 회사집단(會社集團)을 뜻하게 되며, 동일인의 입장이 회사가 아닐 경우에는 그 동일인이 지배하는 두 개 이상의 회사집단을 가리킨다.

기화성녹방지제

고체, 액체 구별없이 상온에서 기화성을 갖는 부식 억제제를 말한다. 이것을 종이, 프라스틱 필름 등에 도포한 포장재를 기화성 녹방지제라 한다.

기회비용(機會費用, Opportunity Cost)

용도가 다양한 어떤 재화(財貨)가 어느 한 가지의 목적으로만 이용되었다고 가정(假定)할 경우, 그 재화가 타목적(他目的)을 위해 쓰여졌을 때의 가치(價値)이다. 이를테면 어떤 회사에 의해 두 가지의 상품이 동시에 생산된다고 할 때, 그 중 어느 한 가지의 상품이 더 추가로 생산된다고 하면 자연히 다른 한쪽의 상품단위(商品單位)가 희생당해야 하는데, 바로 그런 한계점(限界點)에서 대체되는 비용을 말한다.

권장소비자가격(勸奬消費者價格, Urging Price)

자신이 취급하는 상품에 대하여 가격정보(價格情報)를 제공한다는 차원에서 당해 상품의 제조업자나 유통업자가 소비자에게 참조가 되도록 표시하거나 소비자에게 판매되기를 희망하는 가격이다. 따라서 이를 ‘희망소매가격(希望小賣價格)’이라고도 부르는데, 이는 ‘소매가격’이나 ‘수입가격’ ‘공장도가격(工場渡價格)’등의 경우처럼 사업자의 의무사항에 해당되지는 않고 그저 권장사항(勸奬事項)으로만 그친다.

궤적도(LOCUS Area)

주행영역의 전부 또는 일부에서 무인반송차량의 바퀴가 지나간 흔적을 평면에 표시한 도면.

균일가격(均一價格, Single-zone Pricing)

일정한 범위내에 있는 지역에서는 제품의 출고에 운송비는 동일하게 가산되어 판매가격이 결정되는 것을 말한다.

균일가격정책(均一價格政策, Single-zone Pricing Policy)

각각의 상품에 공동균일가격을 설정하여 판매하는 상품에 대한 균일가격 정책으로 통일상품을 지역에 관계없이 통일가격으로 판매하는 정책으로서 우편, 엽서 등을 이용한다. 취급하는 여러 가지 제품을 같은 가격으로 판매하는 방식이다. 이런 경우 원가나 구매가격의 계산은 전체상품의 공동화(pool)방식으로 계산하는 것이 일반적이다.

근거리통신망(LAN ; Local Area Network)

LAN은 넓은 의미로는 공공건물 혹은 사유시설 영역내에 설치된 통신망의 총칭으로 사설교환기(PBX)를 포함하며, 협의의 개념으로는 전송속도가 수Kbps∼100Mbps 정도의 데이터 고속도로형 디지털 통신망을 의미한다. LAN은 사무실이나 연구실, 빌딩, 공장등과 같이 제한된 지역내에 분산배치된 컴퓨터를 비롯한 각종 정보통신기계를 통신회선으로 연결하여 정보를 교환하는 시스템으로서 궁극적인 목적은 구내에 분산 설치되어 있는 정보자원을 유기적으로 결합함으로써 정보의 부가가치를 창출하는 데 있다.

글라신지(Glassine Paper)

화학펄프를 과도하게 점상 용해하여 제조하고 잘 마무리하여 만든 박엽지로서 투영성이 좋고 내유지성이 뛰어나기 때문에 식품포장 등의 소재로서 사용된다. 글라신지를 원지로서 가공 또는 서로 붙여 사용하기도 한다.

근린형쇼핑센터(近隣型쇼핑센터, NSC/Neighborhood Shopping Center)

이는 보통 ‘지역밀착형(地域密着型)’ 쇼핑센터라고도 불리며, 수퍼마켓이나 드럭 스토어(drug store)등이 핵심점포를 이루며 약 10,000㎡ 미만의 점포면적 안에 출점(出店)한다. 테넌트(tenant)로서는 일반적으로 약 10~15개점(個店)이 출점하게 되는데, 인근 소비자들에게 필요한 일상생활용품을 주로 다루는 소매업이나 요식업(料食業), 기타 수리업(修理業)과 서비스업 등이 입점(入店)한다.

금지래크(inhibit Rack)

선반이 자동창고, 회전선반, 팰릿래크, 셀프래크 등에서 사용금지상태(입고금지)로 지시가 내려진 것.

끈결속기(Tying Machine)

외포장용 기계의 일종으로 한 개 또는 몇 개의 물품 혹은 포장물에 끈을 걸어 묶는 기계.

끼워팔기

‘거래강제(去來强制)’의 일종으로서, 사업자가 어떤 주된 상품을 판매하면서 거래상대방의 의사와는 관계없이 부수적인 상품을 구입치 않을 경우에는 주(主)된 상품까지 판매하지 않겠다는 조건으로 부수적인 상품을 강제로 구입토록 하거나, 통상적인 인기상품을 공급하면서 비인기(非人氣) 상품을 일정비율로 같이 끼워 공급하는 행위 등을 가리킨다.